クレーム対応を磨くことは会社の格を決定づけるだけでなく、スタッフのコミュニケーション能力育成にもつながります。
　この研修では、応対能力を磨き、カスハラを避ける会社の体質づくりのお手伝いをいたします。
　クレーム応対の手順やトーク術などを、実践的に学んでいただく内容です。

【日　時】　
　 令和７年１月２８日（火）　１３：３０～１６：３０

【場　所】　
　 須賀川商工会館　会議室

【受講料】 
　 会員無料／非会員３，３００円

【定　員】　
　２０名

【対　象】　
　・BtoCの一般消費者を対象に仕事をされている方
　・クレームになった際、該当社員の次に対応される上司の方

【講　師】  
　合同会社 エデュウス藤田
　　　藤田　素子　氏

【研修内容】
　・応対の参考事例
　・クレームをチャンスにする基本
　・不当要求の判断基準
　・不当要求時の対応スキルアップ
　・困ったときの切り替えしトーク例
　・アサーショントレーニング
　・クレーム応対ロールプレイング

【申込方法】
　チラシをご覧ください

【お問合せ】　
　須賀川商工会議所企業課　TEL 0248-76-2124